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Acerca de nosotros

Somos parte de la Corporación BancoEstado. Desde hace 17 años trabajamos con dedicación para que miles de chilenos recuperen su estabilidad, entregándoles una nueva oportunidad a través de la normalización financiera.

Estamos presentes en 51 puntos de atención a lo largo del país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida, han pasado una situación de morosidad con sus deudas.

Nos esforzamos día a día para que las personas, familias y pequeñas empresas vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.

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Red de Atención

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SUCURSAL	REGIÓN	DIRECCIÓN OFICINA	UBICACIÓN	TELÉFONO
SAN DIEGO	RM centro	San Diego 85	BancoEstado Cobranzas (3)	229026378
ÑUÑOA	RM oriente	VICUÑA MACKENNA # 1326	BancoEstado (2)	228623411
LA FLORIDA	RM Sur	VICENTE VALDÉS # 85 loc 7 y 8 2do piso	BancoEstado (2)	229714203
PUENTE ALTO	RM Sur	AV. CONCHA Y TORO # 96	BancoEstado (2)	229701676
SAN BERNARDO	RM Sur	ARTURO PRAT # 609	BancoEstado (2)	229701736
MAIPU	RM poniente	AV. PAJARITOS # 1691	BancoEstado (2)	229701171
MELIPILLA	RM poniente	PLAZA DE ARMAS # 583	BancoEstado (2)	229701509
TALAGANTE	RM poniente	JOSÉ LEYAN # 853	BancoEstado (2)	229709432

(1) Oficina ubicada al interior de ServiEstado
(2) Oficina ubicada al interior de BancoEstado
(3) Sucursal de BancoEstado Cobranzas

SUCURSAL	REGIÓN	DIRECCIÓN	UBICACIÓN	TELÉFONO
ARICA	XV	AV. BRASIL # 898, (esq. Av. Sta. Maria)	ServiEstado (1)	58-2355477
ARICA	XV	PASEO 21 DE MAYO # 228	BancoEstado (2)	58-2355476
IQUIQUE	I	SAN MARTIN # 301	BancoEstado (2)	57-2365272
CALAMA	II	SOTOMAYOR # 1827	ServiEstado (1)	55-2535736
ANTOFAGASTA	II	CAPITAN ARTURO PRAT # 435, 2do Piso	ServiEstado (1)	55-2535711
CHAÑARAL	III	BUIN # 801	BancoEstado (2)	52-2355431
COPIAPO	III	CHACABUCO # 563	ServiEstado (1)	52-2355567
VALLENAR	III	PRAT # 1201	BancoEstado (2)	51-2475571
LA SERENA	IV	BALMACEDA # 3070 Local 5	ServiEstado (1)	51-2574731
COQUIMBO	IV	ALDUNATE #1130	BancoEstado (2)	51-2475673
OVALLE	IV	VICTORIA # 251	BancoEstado (2)	53-2355525
ILLAPEL	IV	AVDA. SAN IGNACIO # 169	BancoEstado (2)	53-2355588

(1) Oficina ubicada al interior de ServiEstado
(2) Oficina ubicada al interior de BancoEstado
(3) Sucursal de BancoEstado Cobranzas

SUCURSAL	REGIÓN	DIRECCIÓN	UBICACIÓN	TELÉFONO
LA LIGUA	V	ORTIZ DE ROZAS # 588	BancoEstado (2)	33-2475477
SAN FELIPE	V	PRAT # 100	BancoEstado (2)	34-2375260
LOS ANDES	V	O' HIGGINS # 334	BancoEstado (2)	34-2375432
QUILLOTA	V	O' HIGGINS # 90	BancoEstado (2)	33-2475627
VILLA ALEMANA	V	AV. VALPARAISO # 783	BancoEstado (2)	32-2765772
VIÑA DEL MAR	V	ARLEGUI # 409	BancoEstado (2)	32-2765282
VALPARAISO	V	PRAT # 656	BancoEstado (2)	32-2765282
SAN ANTONIO	V	AV. CENTENARIO # 1	BancoEstado (2)	35-2335512
RANCAGUA	VI	AV. INDEPENDENCIA # 666	BancoEstado (2)	72-2745235
SAN FERNANDO	VI	AV. MANUEL RODRIGUEZ # 856	ServiEstado (1)	72-2745978
CURICO	VII	CARMEN # 600	BancoEstado (2)	75-2745526
TALCA	VII	2 ORIENTE #1130 2do Piso	ServiEstado (1)	71-345242
LINARES	VII	INDEPENDENCIA # 402	BancoEstado (2)	73-2455626
PARRAL	VII	BALMACEDA # 352	BancoEstado (2)	73-2455483

(1) Oficina ubicada al interior de ServiEstado
(2) Oficina ubicada al interior de BancoEstado
(3) Sucursal de BancoEstado Cobranzas

SUCURSAL	REGIÓN	DIRECCIÓN	UBICACIÓN	TELÉFONO
CHILLÁN	XVI	MAIPÓN # 833 2piso	ServiEstado (1)	42-2455581
TALCAHUANO	VIII	COLÓN # 602	BancoEstado (2)	41-2905715
CONCEPCION	VIII	AVDA. BDO. O'HIGGINS # 486	BancoEstado (2)	41-2905280
LOTA	VIII	Pedro Aguirre Cerda # 398, Lota bajo. Lota.	BancoEstado (2)	41-2905677/85
LOS ANGELES	VIII	COLÓN # 140	BancoEstado (2)	43-2455490
CAÑETE	VIII	CONDELL # 209	BancoEstado (2)	41-2905432
ANGOL	IX	CHORRILLOS # 390, ANGOL	BancoEstado (2)	45-2945402
VICTORIA	IX	CONFEDERACIÓN SUIZA #1200	BancoEstado (2)	45-2945925
TEMUCO	IX	ANTONIO VARAS # 828 2do PISO	BancoEstado Cobranzas (3)	45-2945135
VILLARRICA	IX	PEDRO DE VALDIVIA # 957	BancoEstado (2)	45-2945945
VALDIVIA	XIV	ARAUCO # 371	ServiEstado (1)	63-2365323
OSORNO	X	BULNES # 644	BancoEstado (2)	64-2455530
PUERTO MONTT	X	URMENETA # 444	BancoEstado (2)	65-2565290
ANCUD	X	ELEUTERIO RAMIREZ # 229	BancoEstado (2)	65-565443
CASTRO	X	SAN MARTIN # 397	BancoEstado (2)	65-565518
COYHAIQUE	XI	MORALEDA # 502	BancoEstado (2)	67-2455250
PUNTA ARENAS	XII	PLAZA MUÑOZ GAMERO # 799	BancoEstado (2)	61-2365260

(1) Oficina ubicada al interior de ServiEstado
(2) Oficina ubicada al interior de BancoEstado
(3) Sucursal de BancoEstado Cobranzas

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Si tienes dudas llámanos gratis al 800 38 27 27 o desde celular al *2326
De lunes a jueves de 9:00 a 18:00 hrs y viernes de 9:00 a 16:30 hrs

Cobranza Extrajudicial

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Gestión de Cobranza Extrajudicial

¿Qué es la Cobranza Extrajudicial?

Los créditos que se encuentren impagos desde un día de mora, serán gestionados a través de e-mail, cartas, llamados telefónicos, SMS y/o visitas al domicilio, de lunes a sábado, entre las 08:00 y las 20:00 hrs.

¿Quiénes realizan las gestiones de Cobranza Extrajudicial?

El Banco gestiona la cobranza de Créditos en Mora a través de empresas especializadas. Para este efecto pone a su disposición sólo la información necesaria para realizar dichas gestiones, especialmente los datos que permitan la individualización y ubicación del deudor y los datos relativos a la deuda objeto del cobro.

Las empresas encargadas de la Cobranza Extrajudicial, actualmente son:

BancoEstado Servicios de Cobranzas S.A. (BECO)
MV Servicios S.A
Plus Consulting Servicios de Cobranza S.A.
SICC Ltda.

¿Cómo me entero de los cambios a la modalidad de cobro?

Estas modalidades y procedimientos podrán ser modificados una vez al año, en los términos establecidos en la ley, sin que resulte más gravoso ni oneroso para los deudores.

¿Cuáles son los gastos de Cobranza Extrajudicial?

Son aquellos que se establecen en la ley. Se cobran en caso de atraso en el pago de cualquier cuota de un crédito o pago mínimo de Tarjeta de Crédito.

No podrá cobrarse, por concepto de gastos de cobranza extrajudicial, cantidades que excedan de los porcentajes que a continuación se indican, aplicados sobre el capital adeudado o la cuota vencida, según el caso, y conforme a la siguiente escala progresiva: en obligaciones de hasta 10 unidades de fomento, 9%; por la parte que exceda de 10 y hasta 50 unidades de fomento, 6%, y por la parte que exceda de 50 unidades de fomento, 3%.

Los porcentajes indicados se aplicarán una vez transcurridos los primeros veinte días de atraso

¿Cuándo se cobran los gastos de Cobranza Extrajudicial?

Se cobran cuando el atraso en el pago es mayor a 20 días corridos, y son de cargo del deudor moroso.

¿Cuánto es el valor de los honorarios de Cobranza Extrajudicial?

TABLA DE HONORARIOS	MONTO CUOTA O PAGO MÍNIMO
TABLA DE HONORARIOS	Hasta 10 UF	Por lo que exceda a 10 UFy hasta 50 UF	Por lo que exceda a 50 UF
Días de atraso	21	21	21
Honorarios por Cobranza	9%	6%	3%

¿Cuándo me deben informar sobre los gastos extrajudiciales?

Al momento de adquirir el producto (Créditos, Tarjeta de Crédito, Crédito Hipotecario etc.)

Descarga aquí más información, (aquí debe ir el “Volante de cobranza extrajudicial consumo” y “Volante de cobranza extrajudicial Hipotecario”.)

Información sobre Cobranza Extrajudicial

Banco del Estado de Chile Cobranza Extrajudical

¿Hasta cuándo aplican los honorarios de Cobranza Extrajudicial?

Los honorarios se aplicarán hasta cuando ocurra el pago o renegociación de la deuda impaga o hasta cuando se inicie la cobranza judicial.

¿Qué derechos tengo en caso de disputa por el cobro de honorarios o gestiones de cobro indebidas?

La Ley del Consumidor establece una serie de derechos para los consumidores y obligaciones para las empresas al realizar cobranzas extrajudiciales, si estas no se cumplen usted puede realizar un reclamo en la plataforma Web de Bancoestado.cl o directamente en cualquier oficina del banco.

¿Qué actuaciones están prohibidas?

El envío al cliente de documentos que aparenten ser escritos judiciales.
Comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta de la morosidad, como por ejemplo familiares, empleadores, etc.
Visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean los que se declara hábiles.
Conductas amedrentadoras y amenazadoras.

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Renegociaciones de Créditos de Consumo

(Créditos en cuotas, Tarjetas de Crédito y/o Líneas de Crédito impagas).

La renegociación es un crédito con nuevas condiciones que cancela él o los créditos existentes y tiene por objeto facilitar a los clientes de BancoEstado el cumplimiento de sus obligaciones con el banco por créditos de consumo que se encuentren impagos.

Esta es una solución orientada a aquellos clientes que no puedan cumplir sus compromisos con el banco en las condiciones comprometidas, a causa de una caída significativa en sus ingresos, pudiendo ser una situación temporal o de mayor permanencia, incluso por encontrarse desempleados, pero que manifiesten una clara voluntad de pago, lo anterior considera buscar una solución integral, considerando la totalidad de las deudas de consumo con BancoEstado, tanto vigentes como impagas.

Al renegociar, no habrá recursos adicionales para el cliente, tampoco considera el desembolso de recursos para pagar deudas con otros bancos.

¿Quiénes pueden renegociar?

Los clientes que cumplan con las políticas de BancoEstado y sean aprobados por el Comité de Crédito correspondiente.
Sólo clientes de BancoEstado con operaciones de crédito de consumo impagas, que manifiesten voluntad de pago.

Beneficios para los clientes

BancoEstado busca aliviar la situación financiera de sus clientes, entregando espacio para mejorar su condición económica deteriorada y resguardando la relación de largo plazo con el cliente y el patrimonio del banco.

Los clientes que renegocien, tendrán, entre otros, los siguientes beneficios:

Dejarán de presentar deudas impagas en el Estado de Deudores de la SBIF si es el caso, y evitarán figurar en ese reporte a futuro.
No continuarán incurriendo en honorarios por cobranzas extrajudiciales, judiciales, intereses penales, gastos procesales y honorarios de abogado, si ya estaban en mora.
Se eliminarán los protestos de estas deudas impagas en el Boletín de Informes Comerciales, si ya los había, y evitarán su publicación en los meses siguientes.
Se suspenderán las acciones de cobranza prejudicial o de cobranza judicial por deudas impagas, si ya existían.
Finalmente, permite al cliente rebancarizarlo.

Contratos asociados a las renegociaciones

Al momento de suscribir una renegociación, el cliente firma y recibe una copia del “Contrato de Crédito de una Renegociación” y su respectivo resumen. Descarga aquí más información, (aquí debe ir el “Contrato de renegociación” y “Hoja de resumen”).

Contrado de Credito de Renegociación

Hoja resumen contrato de credito de renegociación

El Contrato primero identifica a las partes y luego consta de tres secciones:

Producto principal donde se detalla el Tipo de crédito otorgado como renegociación y las condiciones pactadas.
Detalla los gastos propios del crédito.
Detalla gastos o cargos por productos y servicios voluntariamente contratados.

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¿Cómo contacto a un ejecutivo?

Llámanos gratis al 800 38 27 27 o desde celular al *2326 Horarios: Lunes a jueves de 08:50 a 18:10 horas.
Viernes de 08:50 a 16:30 horas

Centro de Ayuda

Respondemos tus dudas

Política de Privacidad y Uso. Defensoría del Cliente. FATCA. Canal de Denuncias. Política PEP. Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su Banco o en www.sbif.cl. Infórmese sobre las entidades autorizadas para emitir Tarjetas de Pago en el país, quienes se encuentran inscritas en los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la SBIF, en www.sbif.cl. ©2018 BancoEstado. Todos los derechos reservados.

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