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Facilidad de Pago

Es una solución orientada a aquellos clientes que no pudieron cumplir sus compromisos con BancoEstado, en las condiciones pactadas.

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Acerca de nosotros

Somos parte de la Corporación BancoEstado. Desde hace 18 años trabajamos con dedicación para que miles de chilenos recuperen su estabilidad, entregándoles una nueva oportunidad a través de la normalización financiera.

Estamos presentes en 50 puntos de atención a lo largo del país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida, han pasado una situación de morosidad con sus deudas.

Nos esforzamos día a día para que las personas, familias y pequeñas empresas vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor. .

Red de Atención

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CENTRO DE GESTIÓN	REGIÓN	DIRECCIÓN OFICINA	N°OFICINA	SEDE
LA FLORIDA	RM	VICENTE VALDES # 85 loc 7 y 8 2do piso	215	BANCO
MAIPU	RM	PAJARITOS # 1691	363	BANCO
MELIPILLA	RM	PLAZA DE ARMAS # 583	375	BANCO
ÑUÑOA	RM	VICUÑA MACKENNA # 1326	358	BANCO
PUENTE ALTO	RM	AV. CONCHA Y TORO # 96	371	BANCO
SAN BERNARDO	RM	ARTURO PRAT # 609	367	BANCO
SAN DIEGO	RM	SAN DIEGO # 85		BANCOESTADO COBRANZAS
TALAGANTE	RM	JOSE LEYAN # 853	373	BANCO

CENTRO DE GESTIÓN	REGIÓN	DIRECCIÓN OFICINA	N°OFICINA	SEDE
ARICA	I Región	AV. BRASIL # 898, (esq. Av. Sta. Maria)	10	SERVIESTADO
ARICA	I Región	PASEO 21 DE MAYO # 228	010	BANCO
IQUIQUE	I Región	SAN MARTIN # 301	013	BANCO
ANTOFAGASTA	II Región	CAPITAN ARTURO PRAT # 435, 2do Piso	025	SERVIESTADO
CALAMA	II Región	SOTOMAYOR # 1827	021	SERVIESTADO
CHAÑARAL	III Región	BUIN # 801	115	BANCO
COPIAPO	III Región	CHACABUCO # 563	121	SERVIESTADO
VALLENAR	III Región	PRAT # 1201	123	BANCO
COQUIMBO	IV Región	ALDUNATE #1130	072	SERVIESTADO
ILLAPEL	IV Región	AVDA. SAN IGNACIO # 169	137	BANCO
LA SERENA	IV Región	BALMACEDA # 3070 local 5	852	SERVIESTADO
OVALLE	IV Región	VICTORIA # 251	133	BANCO
LA LIGUA	V Región	ORTIZ DE ROZAS # 588	219	BANCO
LOS ANDES	V Región	O' HIGGINS # 334	225	BANCO
QUILLOTA	V Región	O' HIGGINS # 90	233	BANCO
SAN FELIPE	V Región	PRAT # 100	223	BANCO

CENTRO DE GESTIÓN	REGIÓN	DIRECCIÓN OFICINA	N°OFICINA	SEDE
SAN ANTONIO	V Región	AV. CENTENARIO # 1	365	BANCO
VALPARAISO	V Región	PRAT # 656	239	BANCO
VILLA ALEMANA	V Región	AV. VALPARAISO # 783	251	BANCO
VIÑA DEL MAR	V Región	ARLEGUI # 409	235	BANCO
RANCAGUA	VI Región	AV. INDEPENDENCIA # 666	381	BANCO
SAN FERNANDO	VI Región	AV. MANUEL RODRIGUEZ # 856	417	SERVIESTADO
CURICO	VII Región	CARMEN # 600	425	BANCO
LINARES	VII Región	INDEPENDENCIA # 402	443	BANCO
PARRAL	VII Región	BALMACEDA # 352	447	BANCO
TALCA	VII Región	2 ORIENTE #1130 2do Piso	435	SERVIESTADO
CHILLAN	VIII Región	MAIPON # 833 2piso	520	SERVIESTADO
LOS ANGELES	VIII Región	COLON # 140	551	BANCO

CENTRO DE GESTIÓN	REGIÓN	DIRECCIÓN OFICINA	N°OFICINA	SEDE
CAÑETE	VIII Región	CONDELL # 209	563	BANCO
CONCEPCION	VIII Región	AVDA. BDO. O'HIGGINS # 486	533	BANCO
LOTA	VIII Región	Pedro Aguirre Cerda # 398, Lota bajo. Lota.	545	BANCO
TALCAHUANO	VIII Región	COLON # 602	527	BANCO
ANGOL	IX Región	CHORRILLOS # 390, ANGOL	615	BANCO
TEMUCO	IX Región	ANTONIO VARAS # 828 2do PISO	629	BANCOESTADO COBRANZAS
VICTORIA	IX Región	CONFEDERACION SUIZA #1200	621	BANCO
VILLARRICA	IX Región	PEDRO DE VALDIVIA # 957	645	BANCO
OSORNO	X Región	BULNES # 644	815	BANCO
VALDIVIA	X Región	ARAUCO # 371	163	SERVIESTADO
ANCUD	X Región	ELEUTERIO RAMIREZ # 229	831	BANCO
CASTRO	X Región	SAN MARTIN # 397	833	BANCO
PUERTO MONTT	X Región	URMENETA # 444	444	BANCO
COYHAIQUE	XI Región	MORALEDA # 502	843	BANCO
PUNTA ARENAS	XII Región	PLAZA MUÑOZ GAMERO # 799	919	BANCO

Contáctanos

Si tienes dudas llámanos gratis al 800 38 27 27 o desde celular al *2326
De lunes a jueves de 9:00 a 18:00 hrs y viernes de 9:00 a 16:30 hrs

Cobranza Extrajudicial

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Gestión de Cobranza Extrajudicial

¿Qué es la Cobranza Extrajudicial?

Los créditos que se encuentren impagos desde un día de mora, serán gestionados a través de e-mail, cartas, llamados telefónicos, SMS y/o visitas al domicilio, de lunes a sábado, entre las 08:00 y las 20:00 hrs.

¿Quiénes realizan las gestiones de Cobranza Extrajudicial?

El Banco gestiona la cobranza de Créditos en Mora a través de empresas especializadas. Para este efecto pone a su disposición sólo la información necesaria para realizar dichas gestiones, especialmente los datos que permitan la individualización y ubicación del deudor y los datos relativos a la deuda objeto del cobro.

Las empresas encargadas de la Cobranza Extrajudicial, actualmente son:

BancoEstado Servicios de Cobranzas S.A. (BECO)
MV Servicios S.A
Plus Consulting Servicios de Cobranza S.A.
SICC Ltda.

¿Cómo me entero de los cambios a la modalidad de cobro?

Estas modalidades y procedimientos podrán ser modificados una vez al año, en los términos establecidos en la ley, sin que resulte más gravoso ni oneroso para los deudores.

¿Cuáles son los gastos de Cobranza Extrajudicial?

Son aquellos que se establecen en la ley. Se cobran en caso de atraso en el pago de cualquier cuota de un crédito o pago mínimo de Tarjeta de Crédito.

No podrá cobrarse, por concepto de gastos de cobranza extrajudicial, cantidades que excedan de los porcentajes que a continuación se indican, aplicados sobre el capital adeudado o la cuota vencida, según el caso, y conforme a la siguiente escala progresiva: en obligaciones de hasta 10 unidades de fomento, 9%; por la parte que exceda de 10 y hasta 50 unidades de fomento, 6%, y por la parte que exceda de 50 unidades de fomento, 3%.

Los porcentajes indicados se aplicarán una vez transcurridos los primeros veinte días de atraso

¿Cuándo se cobran los gastos de Cobranza Extrajudicial?

Se cobran cuando el atraso en el pago es mayor a 20 días corridos, y son de cargo del deudor moroso.

¿Cuánto es el valor de los honorarios de Cobranza Extrajudicial?

TABLA DE HONORARIOS	MONTO CUOTA O PAGO MÍNIMO
TABLA DE HONORARIOS	Hasta 10 UF	Por lo que exceda a 10 UFy hasta 50 UF	Por lo que exceda a 50 UF
Días de atraso	21	21	21
Honorarios por Cobranza	9%	6%	3%

¿Cuándo me deben informar sobre los gastos extrajudiciales?

Al momento de adquirir el producto (Créditos, Tarjeta de Crédito, Crédito Hipotecario etc.)

Descarga aquí más información, (aquí debe ir el “Volante de cobranza extrajudicial consumo” y “Volante de cobranza extrajudicial Hipotecario”.)

Información sobre Cobranza Extrajudicial

Banco del Estado de Chile Cobranza Extrajudical

¿Hasta cuándo aplican los honorarios de Cobranza Extrajudicial?

Los honorarios se aplicarán hasta cuando ocurra el pago o renegociación de la deuda impaga o hasta cuando se inicie la cobranza judicial.

¿Qué derechos tengo en caso de disputa por el cobro de honorarios o gestiones de cobro indebidas?

La Ley del Consumidor establece una serie de derechos para los consumidores y obligaciones para las empresas al realizar cobranzas extrajudiciales, si estas no se cumplen usted puede realizar un reclamo en la plataforma Web de Bancoestado.cl o directamente en cualquier oficina del banco.

¿Qué actuaciones están prohibidas?

El envío al cliente de documentos que aparenten ser escritos judiciales.
Comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta de la morosidad, como por ejemplo familiares, empleadores, etc.
Visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean los que se declara hábiles.
Conductas amedrentadoras y amenazadoras.

Renegociaciones de Créditos de Consumo

(Créditos en cuotas, Tarjetas de Crédito y/o Líneas de Crédito impagas).

La renegociación es un crédito con nuevas condiciones que cancela él o los créditos existentes y tiene por objeto facilitar a los clientes de BancoEstado el cumplimiento de sus obligaciones con el banco por créditos de consumo que se encuentren impagos.

Esta es una solución orientada a aquellos clientes que no puedan cumplir sus compromisos con el banco en las condiciones comprometidas, a causa de una caída significativa en sus ingresos, pudiendo ser una situación temporal o de mayor permanencia, incluso por encontrarse desempleados, pero que manifiesten una clara voluntad de pago, lo anterior considera buscar una solución integral, considerando la totalidad de las deudas de consumo con BancoEstado, tanto vigentes como impagas.

Al renegociar, no habrá recursos adicionales para el cliente, tampoco considera el desembolso de recursos para pagar deudas con otros bancos.

¿Quiénes pueden renegociar?

Los clientes que cumplan con las políticas de BancoEstado y sean aprobados por el Comité de Crédito correspondiente.
Sólo clientes de BancoEstado con operaciones de crédito de consumo impagas, que manifiesten voluntad de pago.

Beneficios para los clientes

BancoEstado busca aliviar la situación financiera de sus clientes, entregando espacio para mejorar su condición económica deteriorada y resguardando la relación de largo plazo con el cliente y el patrimonio del banco.

Los clientes que renegocien, tendrán, entre otros, los siguientes beneficios:

Dejarán de presentar deudas impagas en el Estado de Deudores de la SBIF si es el caso, y evitarán figurar en ese reporte a futuro.
No continuarán incurriendo en honorarios por cobranzas extrajudiciales, judiciales, intereses penales, gastos procesales y honorarios de abogado, si ya estaban en mora.
Se eliminarán los protestos de estas deudas impagas en el Boletín de Informes Comerciales, si ya los había, y evitarán su publicación en los meses siguientes.
Se suspenderán las acciones de cobranza prejudicial o de cobranza judicial por deudas impagas, si ya existían.
Finalmente, permite al cliente rebancarizarlo.

Contratos asociados a las renegociaciones

Al momento de suscribir una renegociación, el cliente firma y recibe una copia del “Contrato de Crédito de una Renegociación” y su respectivo resumen. Descarga aquí más información, (aquí debe ir el “Contrato de renegociación” y “Hoja de resumen”).

Contrado de Credito de Renegociación

Hoja resumen contrato de credito de renegociación

El Contrato primero identifica a las partes y luego consta de tres secciones:

Producto principal donde se detalla el Tipo de crédito otorgado como renegociación y las condiciones pactadas.
Detalla los gastos propios del crédito.
Detalla gastos o cargos por productos y servicios voluntariamente contratados.

¿Cómo contacto a un ejecutivo de BECO?

Llámanos gratis al 800 38 27 27 o desde celular al *2326 Horarios: Lunes a jueves de 08:50 a 18:10 horas.
Viernes de 08:50 a 16:30 horas

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Política de Privacidad y Uso. Defensoría del Cliente. FATCA. Canal de Denuncias. Política PEP. Infórmese sobre la garantía estatal de los depósitos en su Banco o en www.sbif.cl. Infórmese sobre las entidades autorizadas para emitir Tarjetas de Pago en el país, quienes se encuentran inscritas en los Registros de Emisores de Tarjetas que lleva la SBIF, en www.sbif.cl. Casa Matriz BancoEstado: Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1111, Santiago. ©2019 BancoEstado. Todos los derechos reservados.

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